Cách Xử Lý Triệt Để Viettel Trừ Tiền Không Rõ Nguyên Nhân

Trong thời gian gần đây, tình trạng khách hàng sử dụng dịch vụ di động của Viettel trừ tiền không rõ nguyên nhân đang ngày càng trở nên phổ biến. Điều này khiến nhiều người bức xúc và lo lắng. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến tình trạng này? Và làm thế nào để khắc phục? Hãy cùng Mạng Di Động tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Tại sao Viettel trừ tiền không rõ nguyên nhân?

  • Khách hàng quên hủy đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT): Các dịch vụ GTGT của Viettel như nhạc chờ, báo cuộc gọi nhỡ, các gói thoại, SMS… thường có tính năng tự động gia hạn hàng tháng. Nếu khách hàng quên hủy dịch vụ khi không còn sử dụng, thì tiền trong tài khoản sẽ bị trừ để gia hạn dịch vụ.
  • Khách hàng đăng ký dịch vụ GTGT không chính chủ: Hiện nay, có nhiều trường hợp khách hàng bị kẻ gian đăng ký dịch vụ GTGT vào thuê bao của mình mà không hề hay biết. Khi tiền trong tài khoản bị trừ, khách hàng mới phát hiện ra và khiếu nại với nhà mạng.
  • Lỗi hệ thống của nhà mạng: Trong một số trường hợp, lỗi hệ thống của nhà mạng cũng có thể dẫn đến tình trạng trừ tiền không rõ nguyên nhân cho khách hàng.

tai-sao-viettel-tru-tien-khong-ro-nguyen-nhan

Cách khắc phục Viettel trừ tiền không rõ nguyên nhân

Để khắc phục tình trạng Viettel trừ tiền không rõ nguyên nhân, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Kiểm tra lịch sử cước phí

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất để xác định nguyên nhân bị trừ tiền. Bạn có thể kiểm tra lịch sử cước phí qua ứng dụng My Viettel hoặc gọi điện đến tổng đài 1900 8198.

Lịch sử cước phí sẽ hiển thị chi tiết các cuộc gọi, tin nhắn, dịch vụ mà bạn đã sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn hãy kiểm tra kỹ để xem có phát sinh khoản cước phí nào bất thường hay không. Nếu không phát hiện thấy bất kỳ khoản cước phí nào bất thường, bạn hãy tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo.

Kiểm tra các dịch vụ giá trị gia tăng

Một nguyên nhân phổ biến khiến điện thoại bị trừ tiền không rõ nguyên nhân là do bạn đã đăng ký các dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) có tính phí. Các dịch vụ này thường có tính năng tự động gia hạn hàng tháng, nên bạn có thể quên mất mình đã đăng ký.

Để kiểm tra các dịch vụ GTGT mà bạn đang sử dụng, bạn có thể soạn tin nhắn TC gửi 1228.

cach-xu-ly-viettel-tru-tien-khong-ro-nguyen-nhan

Nếu phát hiện mình đã đăng ký các dịch vụ GTGT không cần thiết, bạn có thể hủy bỏ bằng cách soạn tin nhắn HUY <Tên dịch vụ> gửi 191.

Khiếu nại đến nhà mạng

Nếu bạn đã kiểm tra các bước trên mà vẫn không tìm ra nguyên nhân bị trừ tiền, thì bạn có thể khiếu nại đến nhà mạng Viettel.

Bạn có thể khiếu nại qua tổng đài 1900 8198, qua ứng dụng My Viettel hoặc trực tiếp tại các cửa hàng giao dịch Viettel.

Khi khiếu nại, bạn cần cung cấp cho nhà mạng các thông tin sau:

  • Số thuê bao bị trừ tiền
  • Thời gian bị trừ tiền
  • Số tiền bị trừ
  • Nguyên nhân khiếu nại

Nhà mạng sẽ tiếp nhận khiếu nại của bạn và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Một số lưu ý khi sử dụng điện thoại để tránh bị trừ tiền không rõ nguyên nhân

  • Chỉ đăng ký các dịch vụ GTGT cần thiết và kiểm tra kỹ các điều khoản trước khi đăng ký.
  • Hủy các dịch vụ GTGT mà mình không sử dụng.
  • Thường xuyên kiểm tra lịch sử cước phí để kịp thời phát hiện các khoản cước phí bất thường.

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn khắc phục tình trạng Viettel trừ tiền không rõ nguyên nhân.